この記事では、
- iHerb(アイハーブ)の商品トラブル！返品・返金の方法について
について説明していきます。
アイハーブから届いた箱を空けてみたら、
わっ！化粧水が水漏れして水浸しになっている！
というトラブルが…。
アイハーブのカスタマーサービスに連絡したところ、なんと！30分という速さで返金処理をしてくれました。
スピードも早く対応も丁寧で、とっても親切でしたよ。
というわけで本記事では、その時の様子をもとに「返金方法やお問い合わせ方法」をまとめていきます。
iHerb(アイハーブ)でよくある商品トラブル
アイハーブでよくあるトラブルをまとめてみました。
- 注文した商品が入っていない
- 間違った商品が入っていた
- 液漏れしていた
- 商品が破損していた
- 商品が不良品だった
- パッケージがボコボコ
なかなか日本のネットショップでは無いようなトラブルが、iHerbでは起こることがあることも。
私も化粧水を購入した時に液漏れがしていて、注文した商品が水浸しになっていた経験があります。
プレゼント用で買った商品のパッケージが破れて、ボコボコになっていた！なんてことも。
もちろん100回買って1回くらいの割合ですが、トラブルはトラブル。そんなトラブルに巻き込まれた時は、返金申請をしましょう。
返金申請の方法
今回は、「注文した商品の一部が液漏れをしていた」場合を例にして解説していきます。
注文履歴ページの「返金 / 返品」から手続き開始
問題があった商品の注文履歴から、「返金 / 返品」を選んで手続きを開始します。
問題箇所を選択
問題箇所の選択画面から、
- 注文全部
- 個別の商品
どちらかを選んで、続けるを選択。
今回は一部商品が液漏れしていたので、「個別の商品」を選択します。
問題点を選択
該当する商品と問題を選択しましょう。
今回は液漏れが発生していたので、「一部商品の液漏れ」を選択します。
個数と具体的な問題を記入
問題を選択すると記入項目が増えるので、自分の問題に合わせて書いていきましょう。
問題の合った商品の数：1
メッセージ：液漏れが発生していた
写真をアップロード
最後に、問題があった商品の写真をアップロードします。
これは必須ではないですが、写真を追加することで申請が早まる可能性があります。
申請を早く終わらせたい方は、写真も追加するようにしましょう。
何をしたいですか？と聞かれたら
報告内容によっては、返送方法を聞かれる場合があります。
- Refund to Original Payment：元の支払い方法へ返金
- Refund to Rewards：紹介アカウントへ返金
返金方法をどちらか選ぶことができるので、お好みな方を選んでください。
基本的には、「Refund to Original Payment：元の支払い方法へ返金」を選んでおけばOKと思います。
コンビニ払いや代引の場合は、紹介クレジットとしての返金となります。
メールにて返金申請の確認
返金申請が完了すると、登録したメールアドレスに返金申請が受理されたメールが届き、手続きが完了します。
返金には5〜7営業日かかるので、しっかり返金されているか都度確認してくださいね。
商品の返品はしなくてもよい
例のような液漏れをしていた商品、間違った商品が入っていた場合など、商品の返品はするのか気になりますよね。
アイハーブでは「商品の返品はせず、返金申請が終わった時点で破棄してしまってOK」です。
私も3回程度トラブルがありましたが、商品は返送せずに破棄してくれとのことでした。
返品しなくていい理由は、国際発送となるので返品受付が難しいから。
もし中身が使えそうな状態であれば、お試し程度に使ってみてもよいかと思います。
iHerb(アイハーブ)へ直接お問い合わせしてもOK
返金申請フォームでは手に負えないトラブルや、ヘルプを見ても解決しない問題は、アイハーブへ直接問い合わせましょう。
お問い合わせページから、
- メールにて連絡
- チャットにて連絡
以上2つの方法からお問い合わせができます。（もちろん日本語OK）
日本語カスタマーサービス：japan@iherb.comに直接連絡もできますが、問い合わせページからの方が確実ですよ。
かなり親切かつ迅速に対応してくれるので、アイハーブのトラブル対応は素晴らしいです。
iHerb(アイハーブ) の商品トラブルのQ＆A
iHerb(アイハーブ)の商品トラブルに関して、よくある質問とその回答を書いていきます。
不良商品や不足商品を送ってもらうことはできる？
不良商品や不足商品があったら同じ商品を送って欲しいところですが、アイハーブでは返金対応のみとなっています。
注文金額によっては送料がかかってしまう場合があるので、できれば他の商品とまとめて購入したほうがお得ですよ。
iHerb(アイハーブ) の商品トラブルまとめ
というわけで本記事は、「iHerb(アイハーブ)の商品トラブル！返品・返金の方法について」について書いてきました。
トラブルは起きないのが一番ですが、ちゃんと返金してくれるのでもしもの場合でも安心です。
申請方法も簡単で、瞬時に返金手続きが完了するので素晴らしいですね！
「個人輸入はトラブルが怖くてなかなか手が出せない…」という方にも、
こんなに簡単なら、ちょっと挑戦してみようかな！
と思っていただけたら嬉しいです。
iHerb(アイハーブ)のその他トラブルを、別記事でまとめています。
» iHerb(アイハーブ)でトラブルが起きた時の対処方法【まとめ】
